I. Indicateur de performance

1. Sources

- INTERNE: informations qui proviennent de l'entreprise

- EXTERNE: informations qui proviennent de l'environnement

2. Nature

- ECONOMIQUE: indicateur financier, de vente, de production…

- SOCIALE: Indicateur relatif aux ressources humaine.

- SOCIETALE: Indicateur relatif à la société.

- ENVIRONNEMENTAL: Impact de l'entreprise sur l'environnement.

II. Système d'information classique

Données  –>  Stockage + transformation  –>  Informations

Système ERP:

Pour une gestion commerciale, il faut:

- CONTROLE GESTION REPORTING

- BASE DE DONNEES: Gestion financière, production, stock…

- GESTION DES RESSOURCES HUMAINE

III. Pilotage de l'organisation

Planification –> Actions –> Mesure résultats par indicateur de performance —> Régulation actions correctrices s'il y a erreur.