• Chapitre 9: Composantes de l'offre, du produit et des services.

    I. Les composantes matérielles

    1. Caractéristiques intrasèques

    Ce sont des caractéristiques spécifiques, propre lié à la fonctionnalité et la performance du produit (fiabilité, qualité…). Quand c'est un service, celui ci est complété par des éléments physiques:

    - MATERIEL: mobilier, design…

    - HUMAIN: compétences, professionnalisme, amabilité…


    2. Emballage/conditionnement 

    - CONDITIONNEMENT: enveloppe du produit, qui contient le produit.

    - EMBALLAGE: enveloppe successive ajouté du comportement

    - PACKAGING: quand emballage n'existe pas

     

     a. Fonction technique

    C'est la fonction de base de l'emballage/conditionnement. Ex: bec verseur pour les briques de lait.

     

    b. Fonction commerciale

    - Pour l'entreprise: marque d'identification, puissant vecteur de communication…

    - Pour le consommateur: impact sur l'acte d'achat, vecteur muet qui pousse à acheter. C'est la séduction (rôle de l'étiquette). Un service ajouter peut rendre service, par les matériaux utilisés, le format…

    3. L'étiquette

    Notions obligatoires

    - COMPOSITION DU PRODUIT

    - POIDS/QUANTITE

    - DATE LIMITE DE CONSOMMATION

    - NOM DU FABRIQUANT

    - MODE D'EMPLOI

    - LIEU D'ORIGINE

     

    II. Compositions immatérielles de l'offre

    1. La marque

    Qui permet de distinguer le produit ou le service d'une entreprise face à ceux de ses concurrent.

     

    a.  Caractéristiques des composantes

    - NOM PATRIMONIQUE/GEOGRAPHIQUE/AVEC CHIFFRES

    - DESSIN/COULEUR/FORME

    - EXPRESSION

    - MARQUE FABRIQUANT/DISTRIBUTEUR/DE SERVICE

    - SANS MARQUE


    b. Fonctions de la marque

    Pour l'entreprise, la marque contribu à différencier l'offre, à donner une image de marque, pour séduire puis fidéliser le consommateur

    Pour le consommateur, la marque sert à repérer un produit, à garantir une certaine qualité et une certaine sécurité, de plus elle représente le style de vie de celui ci.

     

     

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