I. Les composantes matérielles

1. Caractéristiques intrasèques

Ce sont des caractéristiques spécifiques, propre lié à la fonctionnalité et la performance du produit (fiabilité, qualité…). Quand c'est un service, celui ci est complété par des éléments physiques:

- MATERIEL: mobilier, design…

- HUMAIN: compétences, professionnalisme, amabilité…

2. Emballage/conditionnement 

- CONDITIONNEMENT: enveloppe du produit, qui contient le produit.

- EMBALLAGE: enveloppe successive ajouté du comportement

- PACKAGING: quand emballage n'existe pas

 a. Fonction technique

C'est la fonction de base de l'emballage/conditionnement. Ex: bec verseur pour les briques de lait.

b. Fonction commerciale

- Pour l'entreprise: marque d'identification, puissant vecteur de communication…

- Pour le consommateur: impact sur l'acte d'achat, vecteur muet qui pousse à acheter. C'est la séduction (rôle de l'étiquette). Un service ajouter peut rendre service, par les matériaux utilisés, le format…

3. L'étiquette

Notions obligatoires

- COMPOSITION DU PRODUIT

- POIDS/QUANTITE

- DATE LIMITE DE CONSOMMATION

- NOM DU FABRIQUANT

- MODE D'EMPLOI

- LIEU D'ORIGINE

II. Compositions immatérielles de l'offre

1. La marque

Qui permet de distinguer le produit ou le service d'une entreprise face à ceux de ses concurrent.

a.  Caractéristiques des composantes

- NOM PATRIMONIQUE/GEOGRAPHIQUE/AVEC CHIFFRES

- DESSIN/COULEUR/FORME

- EXPRESSION

- MARQUE FABRIQUANT/DISTRIBUTEUR/DE SERVICE

- SANS MARQUE

b. Fonctions de la marque

Pour l'entreprise, la marque contribu à différencier l'offre, à donner une image de marque, pour séduire puis fidéliser le consommateur

Pour le consommateur, la marque sert à repérer un produit, à garantir une certaine qualité et une certaine sécurité, de plus elle représente le style de vie de celui ci.